Grundlegende Fehlersuche


Hier finden Sie hilfreiche Hinweise, die Sie befolgen sollten, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, wenn ein Problem auftritt: 

  • Versuchen Sie herauszufinden, welcher Teil des Computers das Problem verursacht.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie alle Peripheriegeräte einschalten, bevor Sie den Computer einschalten.
  • Wenn ein externes Gerät ein Problem hat, vergewissern Sie sich, dass die Kabelverbindungen korrekt und sicher sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Konfigurationsinformationen im BIOS-Setup-Programm richtig eingestellt sind.
  • Vergewissern Sie sich, dass alle Gerätetreiber korrekt installiert sind.

Machen Sie sich Notizen zu Ihren Beobachtungen. Gibt es Meldungen auf dem Bildschirm? Leuchten irgendwelche Anzeigen auf? Hören Sie irgendwelche Signaltöne? Detaillierte Beschreibungen sind für das Servicepersonal nützlich, wenn Sie es um Hilfe bitten müssen.

Wenn das Problem nach Befolgen der Anweisungen in diesem Kapitel weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen autorisierten Fachhändler, um Hilfe zu erhalten.

Allgemeine Probleme lösen


Der auswechselbare Akku wird nicht geladen (Die Akkuanzeige blinkt rot)

  • Vergewissern Sie sich, dass der Netzadapter richtig angeschlossen und der herausnehmbare Akku richtig eingesetzt ist.
  • Stellen Sie sicher, dass der Akku nicht zu heiß oder kalt ist. Lassen Sie dem Akku Zeit, auf Raumtemperatur zu kommen.
  • Wenn der Akku nicht geladen wird, nachdem er bei sehr niedrigen Temperaturen gelagert wurde, versuchen Sie, den Netzadapter zu trennen und wieder anzuschließen, um das Problem zu lösen.
  • Vergewissern Sie sich, dass der Akku richtig eingesetzt ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Batteriepole sauber sind.


Die Betriebszeit eines voll aufgeladenen Akkus verkürzt sich.

Wenn Sie den Akku häufig teilweise aufladen und entladen, wird er möglicherweise nicht vollständig geladen. Initialisieren Sie den Akku, um das Problem zu lösen. (Laden Sie den Akku im ausgeschalteten Zustand vollständig auf, entladen Sie ihn auf 0 %, und laden Sie ihn dann im ausgeschalteten Zustand vollständig auf, wiederholen Sie diesen Vorgang zwei bis drei Mal).

Die vom Akkumessgerät angezeigte Betriebszeit des Akkus stimmt nicht mit der tatsächlichen Betriebszeit überein.

Die tatsächliche Betriebszeit kann von der geschätzten Zeit abweichen, je nachdem, wie Sie den Computer verwenden. Wenn die tatsächliche Betriebszeit viel kürzer ist als die geschätzte Zeit, initialisieren Sie den Akku.


Auf dem Bildschirm wird nichts angezeigt

  • Das Notebook befindet sich möglicherweise im Ruhezustand. Das Gerät schaltet sich aufgrund der Energieverwaltung automatisch aus Drücken Sie die Einschalttaste, um das Display aufzuwecken.
  • Möglicherweise ist die Helligkeit zu niedrig eingestellt. Erhöhen Sie die Helligkeit.
  • Die Bildschirmausgabe ist möglicherweise auf ein externes Gerät umgeschaltet. Bitte schalten Sie den Bildschirm über die Windows-Systemsteuerung um.


Der Bildschirm wird plötzlich schwarz und die Betriebsanzeige erlischt

  • Vergewissern Sie sich, dass der Netzadapter richtig angeschlossen ist. 
  • Wenn das Gerät im Akkubetrieb läuft, ist der Akku möglicherweise leer. Laden Sie den Akku auf.

Die Qualität des Wireless LAN-Signals ist schlecht

  • Das Notebook befindet sich möglicherweise außerhalb der Reichweite. Bewegen Sie das Notebook näher an den Zugangspunkt oder ein anderes Drahtlos-LAN-Gerät, das mit ihm verbunden ist.
  • Prüfen Sie, ob es in Ihrer Umgebung Störungen gibt, wie z. B. Mikrowellenherde, schnurlose Telefone. Bewegen Sie das Tablet von Objekten weg, die Störungen verursachen.

Ich kann keine Verbindung zu einem anderen drahtlosen LAN-Gerät herstellen

  • Stellen Sie sicher, dass die WLAN-Funktion eingeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass die SSID-Einstellung für jedes Wireless-LAN-Gerät im Netzwerk gleich ist.
  • Starten Sie das Notebook neu.
  • Stellen Sie sicher, dass die Einstellung der IP-Adresse oder der Subnetzmaske korrekt ist.


Ich kann keine Verbindung zu einem anderen Gerät mit Bluetooth herstellen

  • Vergewissern Sie sich, dass bei beiden Geräten Bluetooth eingeschaltet ist
  • Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen den beiden Geräten max. 10 Meter beträgt und sich keine Wände oder größere Hindernisse zwischen den Geräten befinden.
  • Stellen Sie sicher, dass beide Geräte eingeschaltet sind und so konfiguriert sind, dass sie erkannt werden können.
  • Stellen Sie sicher, dass beide Geräte kompatibel sind.


Die GPS-Anwendung kann meinen Standort nicht finden

  • Stellen Sie sicher, dass das GPS eingeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass der GPS-Empfänger und der Standortsensor in der Systemsteuerung aktiviert sind.
  • Das Notebook befindet sich möglicherweise außerhalb des Empfangsbereichs.
  • Bewegen Sie das Notebook nach draußen oder näher an ein Fenster.
  • Prüfen Sie, ob es in Ihrer Umgebung Störungen gibt, wie z. B. Mikrowellenherde, schnurlose Telefone. Entfernen Sie das Notebook von Objekten, die Störungen verursachen.

Es wird kein Ton ausgegeben

  • Stellen Sie die Lautstärke des Notebooks ein, indem Sie auf die Lautstärkeregler drücken. 
  • Wenn Sie ein externes Audiogerät verwenden, stellen Sie sicher, dass das Kabel richtig angeschlossen ist.


Ich kann die Anzeige des Notebooks nicht auf einen anderen Monitor projizieren

  • Stellen Sie sicher, dass die gewählte Ausgabeeinstellung korrekt ist.


Der Computer erkennt ein neu installiertes Gerät nicht.

Überprüfen Sie, ob ein Gerätetreiber installiert werden muss. (Siehe die mit dem Gerät gelieferte Dokumentation.)


  • Das Gerät ist im BIOS-Setup-Programm möglicherweise nicht richtig konfiguriert. Führen Sie das BIOS-Setup-Programm aus, um den neuen Typ zu identifizieren.
  • Überprüfen Sie die Kabel oder Netzkabel auf korrekte Anschlüsse.
  • Vergewissern Sie sich bei einem externen Gerät, das über einen eigenen Netzschalter verfügt, dass das Gerät eingeschaltet ist.

Die Tastatur reagiert nicht.

  • Versuchen Sie, eine externe Tastatur anzuschließen. Wenn es funktioniert, wenden Sie sich an einen autorisierten Händler, da das interne Tastaturkabel möglicherweise locker ist.

Das Touchpad funktioniert nicht, oder der Zeiger lässt sich nur schwer mit dem Touchpad steuern. 

  • Vergewissern Sie sich, dass das Touchpad sauber ist.

Ich kann nicht auf das LAN-Netzwerk zugreifen.

  • Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel richtig an den RJ-45-Anschluss und den Netzwerk-Hub angeschlossen ist.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Netzwerkkonfiguration richtig ist. 
  • Vergewissern Sie sich, dass der Benutzername oder das Passwort richtig ist.

Probleme mit der Energieverwaltung

Der Computer wechselt nicht automatisch in den Ruhezustand oder den Ruhemodus.

Wenn Sie eine Verbindung zu einem anderen Computer haben, wechselt der Computer nicht in den Ruhezustand oder den Ruhemodus, wenn die Verbindung aktiv ist. 

  • Vergewissern Sie sich, dass die Zeitüberschreitung für den Ruhezustand oder den Ruhemodus aktiviert ist. Der Computer wechselt nicht sofort in den Ruhezustand oder den Ruhemodus. 
  • Wenn der Computer einen Vorgang durchführt, wartet er normalerweise, bis der Vorgang beendet ist.

Der Computer kehrt nicht aus dem Ruhezustand oder dem Ruhezustand zurück.

    • Der Computer wechselt automatisch in den Ruhezustand oder den Ruhemodus, wenn der Akku leer ist. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
      • Schließen Sie den Netzadapter an den Computer an.
      • Ersetzen Sie den leeren Akku durch einen vollständig geladenen Akku.

Ein Anwendungsprogramm funktioniert nicht richtig.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Software richtig installiert ist.
  • Wenn eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint, lesen Sie die Dokumentation des Softwareprogramms für weitere Informationen.
  • Wenn Sie sicher sind, dass der Vorgang gestoppt wurde, setzen Sie den Computer zurück.